2014国家公务员面试备考:人际沟通题

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　　人际沟通题，顾名思义，考查的是考生对于人际关系的处理，特别是有矛盾的人际关系的处理能力，这是公务员去到岗位上实际会发生的，良好的人际关系环境是做好工作的重要保证和前提。接下来就人际沟通题的答题技巧和原则进行讲解，希望能够帮助考生做好充分准备。

　　一、人际沟通题的答题思路梳理

　　人际沟通题目一般会有一个矛盾情境展现给考生，让考生在这个情境中协调资源、采取措施和技巧解决危机，经过提炼，提供给考生一个答题思路：态度、原因、化解、避免。这四步答题是逐渐深入的。

　　二、答题提升相关细节

　　1.态度

　　态度，指的是面对题干中的情景，考生的心态是怎样的。但是，作为即将成为一名公务员的考生，对于题干中情景，应当站在公务员的高度来看问题，不应当一味的抱怨、觉得委屈或者不满，应当用一种阳光的心态来看待问题。

　　很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解;多一些理智，少一些盲目;多一些关爱，少一些摩擦;多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

　　2.原因

　　原因，指的是面对题干中的问题时，我们在摆正态度之后，应当积极的寻找出现题干中情景的原因。因为，任何事情、任何矛盾的产生必然有其背后的原因，只有查找出存在的原因，我们才可能正确的处理与别人的关系。

　　首先，我们应当从自身入手，多从自身找原因，不要推卸责任，认真的从我做查找原因，越深刻、越贴切越好，比如自己的思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。接下来，我们可以去查找下在与人沟通时候是不是存在问题，比如与对方的沟通交流不到位、双方对于同一个问题有不同的看法、双方站的角度不一样等等，只有不断地挖掘出双方或者多方在沟通时存在的问题，才能为对症下药打下基础。

　　另外，我们还可以从别人身上查找原因，但是在此考生要切记，查找对方的原因时，不应当过分，同时也应当多看到别人的优点，也就是我们通常所说的，给对方找个合适的台阶下。

　　3.化解

　　化解，指的是我们在查找到题干中情景产生的原因之后，对照原因，进行一一的化解，以便于解决题干中出现的人际沟通障碍。

　　4.避免

　　避免，指的是在我们解决完题目中情景之后，我们应当做个总结，以便于以后工作中不再出现此类事情。在实践中、相处中练就“悟功”和“真功”，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。

　　人际沟通题在国考中考查的比重比较大，在省考中已经成了“必考”的题型之一，而且在很多时候都是和应急应变题“混合”出现的，这更需要考生牢固掌握其本身的答题技巧和方法，才能举一反三，融会贯通。

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