2014-11-08 11:12:33 周口人事考试网 //zhoukou.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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例如这道外交部的题目：两个外国友人来华访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，作为外交部工作人员，你会怎么办?
1、分析情况，作为外交工作人员，应本着外交工作无小事的原则，周密考虑，全盘安排，既要让宾馆投诉合理解决，同时不引起外事纠纷
2、结合客房服务人员沟通，也要向外事人员沟通，先向客服服务员或者经理联系，确定是否丢失，如果没有丢失，那么这件事就一笑了之。但是大家也需要注意的，退房后，根据流程和规定，房间丢失物品，不由住房人负责，可是呢也不能因此就放手不管，也应当实事求是弄清事情的真相。
3、还要向外国友人沟通，旁敲侧击，不直接问，只问他们是否忘了带自己的东西，让他们摸摸自己的口袋，如有误带，立马归还。即使没有带，也会给他们一个警示作用，暗示他们应该注意在国外慎行。
4、不应该对外国友人差异化，我们的规章流程出现了问题，应该严格按照流程办事，我也会写个书面报告书，向领导汇报，以此为戒。
总之，在内容上，一定要认真审题，找出题目中的关键词。
回答应急应变类试题时，应尽可能多地提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。
处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。
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